jeudi 16 avril 2026 12h20
| Mis à jour:
jeudi 16 avril 2026 12:21
Marks & Spencer a remanié son système de récompense de carte Sparks en utilisant l’IA après que les acheteurs ont exigé des avantages en espèces au lieu du système existant basé sur des points.
Le géant de l’alimentation et de l’habillement haut de gamme a déclaré qu’il répondait aux critiques des consommateurs concernant son programme de fidélité en proposant « de la personnalisation et des livres, et non des points et des prix délicats ».
La carte Sparks avait fait face à la colère des acheteurs qui proposaient des offres et des réductions personnalisées, plutôt que de permettre aux consommateurs d’échanger des points contre de l’argent réel à dépenser en magasin – comme la Clubcard de Tesco et le Nectar de Sainsbury.
Stuart Machin, directeur général de M&S, a déclaré que le détaillant avait écouté les critiques des acheteurs à l’égard des récompenses Sparks.
M&S promet de mettre fin aux « prix délicats »
Il a déclaré : « Les clients nous ont dit qu’ils souhaitaient que Sparks soit simple, gratifiant et personnalisé, et nous les avons écoutés.
« New Sparks est construit autour d’une expérience beaucoup plus personnalisée, sans prix compliqués et de récompenses en argent réel pour remercier nos clients d’avoir fait leurs achats chez nous. »
La refonte du système de récompenses par M&S signifie que les acheteurs peuvent gagner de l’argent réel en faisant leurs achats, à dépenser dans n’importe quelle partie du détaillant.
L’entreprise mise sur l’IA pour piloter ce nouveau projet, car l’application du détaillant utilise l’apprentissage automatique pour développer des offres et des récompenses personnalisées.
La refonte de Sparks voit M&S lancer un défi direct à Tesco, dont la Clubcard utilise l’IA pour proposer des offres sur mesure.
Plus tôt cette semaine, Tesco a annoncé un partenariat avec la société technologique Adobe pour stimuler les investissements dans l’intelligence artificielle afin de suivre les dépenses des consommateurs et de générer des remises Clubcard.
Les détaillants misent sur l’IA pour générer des remises
Machin a déclaré : « Un Sparks plus fort est un autre pas en avant dans notre parcours alors que nous investissons pour la croissance future.
« Alimenté par des capacités de données et d’IA nouvelles et transformées, un nouveau Sparks nous aide à nous rapprocher encore plus des clients et à offrir une expérience M&S encore meilleure.
Les nouvelles récompenses du détaillant en fonction de vos dépenses signifient que les acheteurs peuvent gagner 10 £ sur leur portefeuille Sparks pour chaque 50 £ dépensés en mode, maison et beauté.
Les acheteurs peuvent gagner 1 £ supplémentaire pour chaque tranche de 10 £ dépensés en fruits frais.
M&S s’est associé à Virgin pour offrir aux acheteurs jusqu’à 130 £ de réduction sur les réservations de vacances.
Sharry Cramond, directrice marketing de la mode, de la maison, de la beauté et de la fidélisation chez M&S, a déclaré : « Nous sommes très heureux de dévoiler enfin les nouvelles Sparks – c’est un changement complet dans la façon dont nous récompensons nos clients. »
L’accent mis par M&S sur les économies intervient alors que les fabricants préviennent que la guerre en Iran pourrait faire grimper le coût des produits d’épicerie.
La Food and Drink Federation (FDF), qui représente les producteurs britanniques de produits alimentaires et de boissons, a déclaré que l’inflation alimentaire atteindrait 9 pour cent ce mois-ci, soit le triple du taux actuel.
L’inflation alimentaire pourrait atteindre deux chiffres si la guerre persiste pendant plus de quelques semaines, a déclaré l’organisme commercial.
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