Les entreprises font progresser l’automatisation agentique dans toute l’Europe

Le paysage de l’automatisation intelligente en Europe continue d’évoluer, marqué par une sophistication technologique croissante, une concurrence intensifiée et un développement accéléré de services et de solutions dans les entreprises, selon un nouveau rapport de recherche publié aujourd’hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), une société mondiale de recherche et de conseil technologique centrée sur l’IA.

L’objectif des fournisseurs ISG 2025^® Le rapport Intelligent Automation Services pour l’Europe révèle que les entreprises vont au-delà de l’automatisation incrémentielle des processus robotiques (RPA) vers une automatisation plus intégrée des opérations commerciales. L’automatisation intelligente fait désormais partie d’améliorations opérationnelles plus larges combinant l’IA et les outils de gestion des processus. Les entreprises donnent la priorité à l’excellence des processus, en recherchant des méthodes efficaces et précises qui améliorent l’expérience des clients, des utilisateurs et des employés, ainsi qu’un fort retour sur investissement.

« Alors que GenAI continue de jouer un rôle important, les fournisseurs investissent désormais dans des robots basés sur l’IA capables d’exécuter des flux de travail et des actions commerciales complexes, et le nombre de cas d’utilisation augmente », a déclaré Steve Hall, directeur de l’IA chez ISG. « Partout en Europe, les organisations utilisent également des outils de découverte basés sur les données, tels que l’exploration de processus, pour identifier les inefficacités et repenser les flux de travail avant d’appliquer l’automatisation.

L’IA agentique aide les organisations à évoluer vers une automatisation d’entreprise intelligente (IEA) plus avancée et proactive, déclare ISG. Les entreprises déploient des agents IA et des modèles multi-agents capables de fonctionner avec une connaissance contextuelle dans des domaines tels que les opérations informatiques, la gestion des services, le service client, le support RH et le traitement des factures. À mesure que l’automatisation agentique passe du stade pilote à la production, les entreprises européennes privilégient également de plus en plus les petits modèles de langage (SLM) qui s’appuient sur les capacités des grands modèles de langage (LLM) tout en incorporant des données contextuelles spécifiques à l’entreprise ou au domaine.

L’IA responsable devient une préoccupation centrale pour les entreprises européennes à mesure que l’automatisation agentique gagne en autonomie, indique le rapport. Les organisations se concentrent de plus en plus sur la manière dont les systèmes automatisés prennent des décisions, sur l’exactitude de ces décisions et sur le rôle de la surveillance humaine lorsque des erreurs se produisent. Ils mettent l’accent sur les cadres de gouvernance, les pratiques éthiques d’IA et les garde-fous de conformité pour gérer les risques. L’amélioration de l’explicabilité et la détection des biais sont considérées comme essentielles pour instaurer la confiance, à mesure que l’automatisation intelligente assume davantage de responsabilités décisionnelles.

Selon ISG, la collaboration homme-machine apparaît comme un objectif essentiel pour les entreprises européennes qui adoptent une automatisation avancée. Les équipes hybrides dans lesquelles les humains et les systèmes autonomes travaillent ensemble produisent des résultats commerciaux. Les entreprises reconnaissent que cette évolution nécessite de nouveaux rôles, compétences et méthodes de travail, créant un besoin de formation et de gestion structurée du changement. Une conception centrée sur l’utilisateur, une communication claire et des méthodes d’adoption axées sur le comportement favorisent l’intégration efficace des systèmes autonomes dans les opérations quotidiennes.

« La demande d’IEA en Europe reste stable alors que les organisations investissent avec prudence et donnent la priorité à la conformité, à la durabilité et aux contrôles souverains des données », a déclaré Mark Purdy, auteur principal du rapport. « Ils préfèrent des modèles de tarification flexibles, comprenant des approches de paiement à l’utilisation, et une gouvernance solide sous surveillance humaine. »

Le rapport explore également d’autres tendances sur le marché des services d’automatisation intelligents en Europe, notamment la préférence croissante pour les solutions souveraines de l’AIE et l’accent accru mis sur la durabilité, la conformité environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) et l’IA verte.

Pour plus d’informations sur les défis liés à l’automatisation auxquels sont confrontées les entreprises en Europe, ainsi que les conseils d’ISG pour les surmonter, consultez l’ISG Provider Lens.^® Briefing des points focaux ici.

L’objectif des fournisseurs ISG 2025^® Le rapport Intelligent Automation Services pour l’Europe évalue les capacités de 43 fournisseurs dans trois quadrants : automatisation d’entreprise intelligente, intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) et automatisation de nouvelle génération.

Le rapport désigne Accenture, Atos, Capgemini, Infosys, T-Systems et Vivicta comme leaders dans les trois quadrants. Cognizant, HCLTech, Hexaware, TCS, Wipro et WNS-Vuram sont nommés leaders dans deux quadrants chacun, tandis que DXC Technology, EXL, Genpact et Tech Mahindra sont nommés leaders dans un quadrant chacun.

En outre, EXL et Persistent Systems sont désignées comme étoiles montantes – des sociétés dotées d’un « portefeuille prometteur » et d’un « potentiel futur élevé » selon la définition de l’ISG – dans un quadrant chacune.

Dans le domaine de l’expérience client, LTIMindtree est nommé ISG CX Star Performer mondial pour 2025 parmi les fournisseurs de services d’automatisation intelligente. LTIMindtree a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés dans l’enquête Voice of the Customer d’ISG, qui fait partie du programme ISG Star of Excellence™, la première reconnaissance de qualité pour le secteur de la technologie et des services aux entreprises.

Des versions personnalisées du rapport sont disponibles auprès de T-Systems, WNS-Vuram et Vivicta.

L’objectif des fournisseurs ISG 2025^® Le rapport sur les services d’automatisation intelligente pour l’Europe est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur cette page Web.

À propos de l’objectif du fournisseur ISG^® Recherche

L’objectif du fournisseur ISG^® La série de recherches Quadrant est la seule évaluation de prestataires de services de ce type à combiner des recherches empiriques et basées sur des données et des analyses de marché avec l’expérience et les observations du monde réel de l’équipe consultative mondiale d’ISG. Les entreprises trouveront une multitude de données détaillées et d’analyses de marché pour les aider à sélectionner les partenaires d’approvisionnement appropriés, tandis que les conseillers d’ISG utiliseront les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et formuler des recommandations aux entreprises clientes d’ISG. L’étude couvre actuellement les fournisseurs proposant leurs services à l’échelle mondiale, dans toute l’Europe, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, et d’autres marchés seront ajoutés à l’avenir. Pour plus d’informations sur la recherche ISG Provider Lens, veuillez visiter cette page Web.

À propos de l’ISG

ISG (Nasdaq : III) est une société mondiale de recherche et de conseil technologique centrée sur l’IA. Partenaire de confiance de plus de 900 clients, dont 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales, ISG est un leader de longue date en matière de technologie et de services commerciaux qui est désormais à l’avant-garde de l’exploitation de l’IA pour aider les organisations à atteindre l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. La société, fondée en 2006, est connue pour ses données de marché exclusives, sa connaissance approfondie des écosystèmes de fournisseurs et l’expertise de ses 1 600 professionnels dans le monde entier travaillant ensemble pour aider ses clients à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques.

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Abstrait

L’automatisation intelligente en Europe continue d’évoluer, marquée par une sophistication croissante et un développement accéléré de services et de solutions, selon ISG.

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Les fournisseurs investissent désormais dans des robots basés sur l’IA, capables d’exécuter des flux de travail et des actions commerciales complexes. Partout en Europe, les organisations utilisent également des outils de découverte basés sur les données, tels que l’exploration de processus, pour identifier les inefficacités avant d’appliquer l’automatisation.